Trocas e Devoluções — NAU

Queremos proporcionar a melhor experiência de compra possível, e faz parte, também, que um tamanho não funcione e você precise trocar — ou até mesmo que você simplesmente se arrependa da compra. Pensando nisso, nossa política reversa é bastante flexível.

Prazos

• Devolução por qualquer motivo (arrependimento): até 7 dias corridos após o recebimento.
• Troca (tamanho/cor/modelo): até 30 dias corridos após o recebimento.
• Frete: o frete da devolução e o frete da primeira troca são por nossa conta.
  (Solicitações fora dos prazos não serão atendidas.)

Como solicitar

Envie um e-mail para [email protected] com o nº do pedido no assunto e informe se deseja troca ou devolução.

Condições dos produtos

Para aprovar a troca/devolução, precisamos que:

• A peça esteja com tag e etiquetas afixadas;
• Sem odores, manchas, marcas ou sinais de uso;
• Em caso de defeito/avaria ao receber, não use a peça e fale com a gente imediatamente.

Se as condições não forem atendidas, a solicitação não será aceita e a peça retornará ao endereço do pedido.

Compras do site também podem ser trocadas na loja física.

Dicas de prova (higiene)

• Prove as peças limpa e sem maquiagem;
• Para calcinhas, use outra por baixo ou absorvente diário sobre o protetor higiênico.

Postagem do produto

Após aprovarmos sua solicitação, você receberá por e-mail um código de postagem dos Correios, válido por 5 dias corridos.

Leve o produto até uma agência (de preferência na mesma embalagem ou outra reaproveitada).

Reembolso / Vale

• Você pode escolher vale-compras no valor pago ou reembolso pelo mesmo meio de pagamento:
  • Boleto/PIX: reembolso via transferência bancária;
  • Pagamentos via cartão: o estorno é feito assim que recebemos e checamos o produto devolvido, mas pode levar até duas faturas subsequentes para aparecer, conforme o prazo da operadora do seu cartão de crédito (PagSeguro).
• Se a nova peça tiver valor menor, faremos reembolso parcial da diferença.

Dúvidas? Escreva para [email protected]. Estamos aqui para ajudar. 🤍